Información de garantía y reparación

Garantía limitada del producto

2 años de garantía

Juniper Systems, Inc. (“Juniper”) garantiza que el teclado inalámbrico Allegro estará libre de defectos en materiales y mano de obra, bajo el uso normal previsto, por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra, excepto que esta garantía no se aplicará a los accesorios.

Garantía de noventa días

Juniper garantiza que lo siguiente estará libre de defectos en materiales y mano de obra, bajo el uso normal previsto, por un período de noventa (90) días a partir de la fecha de envío:

Documentación del usuario
Accesorios

Exclusiones de garantía

Esta garantía no se aplicará si:

el producto se ha configurado incorrectamente o se ha instalado o calibrado incorrectamente,
el producto se utiliza de una manera no conforme con la documentación del usuario,
el producto se utiliza para un fin distinto al que fue diseñado,
el producto se ha utilizado en condiciones ambientales fuera de las especificadas para el producto,
el producto ha estado sujeto a cualquier modificación, alteración o cambio por o en nombre del cliente (excepto y a menos que sea modificado, cambiado o alterado por Juniper o bajo la supervisión directa de Juniper),
el defecto o mal funcionamiento resulta de un mal uso o accidente,
el producto ha sido abierto o manipulado de alguna manera (por ejemplo, la etiqueta VOID a prueba de manipulaciones que indica que el área del sello certificado IP [Protección de ingreso] ha sido manipulada o eliminada).

Las piezas excesivamente desgastadas no están cubiertas por la garantía. Estos pueden incluir, entre otros, las correas de mano.

La garantía del producto no cubre los dispositivos portátiles de terceros ni el sistema Quad Lock.

Esta garantía es exclusiva y Juniper no asumirá y por la presente renuncia expresamente a cualquier garantía adicional, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras, cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, de no infracción o cualquier garantía que surja de la forma de desempeño, negociación o uso comercial. Juniper específicamente no ofrece garantías sobre la idoneidad de sus productos para ninguna aplicación en particular. Juniper no garantiza que:

sus productos cumplirán con sus requisitos o funcionarán en combinación con cualquier producto de hardware o software de aplicación proporcionado por terceros,
el funcionamiento de sus productos será ininterrumpido o estará libre de errores, o
todos los defectos del producto serán corregidos.

Recurso

En caso de que se descubra un defecto en los materiales o en la mano de obra y se informe a Juniper dentro del período de garantía especificado, después de la evaluación por parte de un técnico en un centro de reparación certificado, Juniper, a su elección, reparará el defecto o reemplazará la pieza o el producto defectuoso. Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados. Juniper garantiza cualquier producto reemplazado o reparado por un período de noventa (90) días a partir de la fecha de envío de devolución, o hasta el final del período de garantía original, lo que sea más extenso.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la obligación de Juniper se limitará a la reparación o sustitución del producto. Juniper en ningún caso será responsable de daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectos, especiales o punitivos de ningún tipo, ni de la pérdida de ingresos o ganancias, pérdida de negocios, pérdida de información o datos, u otra pérdida financiera que surja de o en relación con la venta, instalación, mantenimiento, uso, desempeño, falla o interrupción de cualquier producto. Cualquier responsabilidad y/u obligación de Juniper, en relación con un producto garantizado, se limitará en cantidad máxima al precio de compra original.

Ley aplicable

Esta garantía se rige por las leyes de Utah, EE. UU. y excluye la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los tribunales de Utah tendrán jurisdicción personal exclusiva en caso de cualquier disputa que surja de esta garantía o esté relacionada con ella.

Servicio de garantía

Para obtener reparación, reemplazo u otro servicio de un producto en garantía, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente o complete el Formulario de orden de reparación dentro del período de garantía aplicable. El cliente deberá pagar por adelantado todos los costos de envío para la entrega del producto al centro de reparación. Visite nuestra página web de Políticas de reparación para obtener más detalles.

Reparaciones en garantía

La información de garantía para el teclado inalámbrico Allegro se encuentra en nuestro sitio web en https://junipersys.com/support/allegro-wireless-keyboard/my-product y luego en Garantía. Puede verificar el estado de la garantía, ver los términos y condiciones de la garantía, etc.

Las órdenes de reparación estándar y las órdenes de reparación del Servicio acelerado de 3 días son válidas por 30 días a partir de la fecha de emisión. Las órdenes de reparación del Servicio acelerado de 1 día son válidas por 7 días a partir de la fecha de emisión. Espere para solicitar una reparación hasta que esté listo para enviar el producto.

Servicios y materiales proporcionados bajo garantía.

Análisis del problema por parte del personal de servicio técnico.
Mano de obra y materiales necesarios para reparar piezas defectuosas.
Análisis funcional realizado después de la reparación.
Gastos de envío para devolver la unidad al cliente.

Juniper se esfuerza por ofrecer un servicio de reparación completo y continuo de nuestros productos por hasta cinco años a partir de la fecha de producción final de cada modelo de producto. Sin embargo, en algunos casos excepcionales (según la necesidad de reparación), puede ocurrir que no sea posible realizar una reparación debido a una interrupción imprevista o a la falta de piezas suministradas por parte de terceros proveedores. El soporte de reparación de un producto puede continuar más allá de cinco años si la obtención de piezas o herramientas de repuesto sigue siendo económicamente viable. Nuestra política es que haremos lo mejor y más beneficioso para nuestros clientes y nuestra compañía.

Plan de servicio de atención integral

Ofrecemos opciones de planes de servicio que brindan beneficios adicionales a través de los centros de reparación participantes. Los servicios incluyen:

Cobertura del plan de servicio de hasta cinco años a partir de la fecha de envío original del producto.
Hasta un 50% de descuento en todas las reparaciones con cargos.
Reparaciones aceleradas y envío de devolución sin cargo adicional.
Reemplazo de piezas desgastadas y/o dañadas sin cargo adicional.
Cobertura integral completa para proteger su inversión incluso cuando ocurren accidentes.
Opción de producto en préstamo cuando una reparación acelerada no es suficiente.
Soporte prioritario a través de un especialista en cuentas personales.

Para más información sobre nuestros planes de servicio Atención integral, visite nuestro sitio web en https://junipersys.com/support/allegro-wireless-keyboard/my-product luego en Garantía/Opciones de Atención integral o Garantía/Términos y condiciones de Atención integral.

Reparaciones, actualizaciones y evaluaciones

PRECAUCIÓN: No intente reparar el teclado inalámbrico Allegro usted mismo. Esta acción anula la garantía.

La información sobre reparaciones, actualizaciones y evaluaciones se encuentra en nuestro sitio web en https://junipersys.com/support/allegro-wireless-keyboard/my-product y luego en Reparaciones. Puede localizar un centro de reparación, enviar una orden de reparación, verificar el estado de la reparación, ver los términos y condiciones, obtener instrucciones de envío y ver los plazos de entrega.

Antes de devolver el teclado, envíe un pedido de reparación desde nuestro sitio web y espere la confirmación o comuníquese directamente con un centro de reparación. Esté preparado para proporcionar la siguiente información:

El número de serie del producto. Se encuentra en la parte posterior del teclado inalámbrico Allegro.
Nombre y dirección de envío de la compañía/universidad/agencia.
Mejor método de contacto (teléfono, fax, correo electrónico, teléfono celular/móvil).
Descripción clara y muy detallada de la reparación o actualización.
Número de tarjeta de crédito/orden de compra y dirección de facturación (para una reparación o actualización que no está cubierta por la garantía estándar o una política de garantía extendida).

Garantías extendidas

El teclado inalámbrico Allegro puede tener una garantía de hasta 5 años (incluido el período de garantía estándar) mediante la compra de una garantía extendida.

Las garantías extendidas se aplican únicamente al teclado inalámbrico Allegro, no a las baterías, la documentación del usuario ni los accesorios. Las piezas excesivamente desgastadas no están cubiertas por todos los planes de garantía. Estos pueden incluir, entre otros, las correas de mano.

Información del sistema

Cuando se comunica con un centro de reparación, necesita información de identificación única del sistema para su teclado inalámbrico Allegro (número de serie, número de modelo, etc.).